🔁 Politique de remboursements et de retours

Cette Politique de Remboursement et de Retour s'applique à tous les produits d'éclairage LED achetés auprès de Led Lighting France ; elle clarifie les termes et procédures relatifs aux retours, échanges, remboursements et annulations de commande, afin de protéger les droits et intérêts tant des clients que de notre marque.

💡Circonstances éligibles aux retours et échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans les circonstances suivantes, compte tenu des caractéristiques de nos produits d'éclairage LED :

Les produits arrivent présentant des dommages physiques, des fissures, des pièces manquantes ou des défauts fonctionnels (par ex. : les LED ne s'allument pas, défaillance du pilote, dommages au câblage) ;

Les produits livrés ne sont pas conformes à la commande (modèle, taille, style ou quantité de lampes/luminaires LED erronés) ;

Les produits présentent des problèmes de qualité confirmés par notre inspection au cours de la période de validité ;

Tout autre problème de qualité non imputable à une intervention humaine et affectant l'utilisation normale des produits d'éclairage.

💡Conditions de retour et d'échange – Articles non retournables

Conditions de retour et d'échange

Les demandes de retour ou d'échange doivent être soumises dans les délais impartis, et les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complet et intact ;

Le produit doit être inutilisé, ne présenter aucun dommage d'origine humaine, et être accompagné de ses étiquettes, accessoires, manuels et coffrets cadeaux d'origine, le tout au complet ;

L'aspect extérieur du produit ne doit présenter aucune rayure, tache, modification ou trace d'installation ;

Les clients doivent fournir une preuve de commande valide, un justificatif de paiement ainsi que des photos ou vidéos illustrant les problèmes rencontrés avec le produit lors de la soumission de leur demande de retour ou d'échange.

💡Articles non retournables et non échangeables

Les produits d'éclairage LED ayant été utilisés, installés ou endommagés par des facteurs humains (installation, utilisation ou entretien inappropriés, ou dommages accidentels) ;

Les produits dépourvus de leur emballage d'origine, dont les accessoires sont incomplets ou dont les étiquettes sont endommagées ;

Les luminaires LED fabriqués sur mesure (taille, couleur ou paramètres de source lumineuse personnalisés) ;

Les produits pour lesquels le délai de retour ou d'échange a expiré.

Délais de retour et d'échange

Les clients peuvent soumettre une demande de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception des produits d'éclairage LED. Les demandes soumises au-delà de ce délai ne seront pas acceptées.

💡Processus détaillé de retour

Soumission de la demande : Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone durant nos heures d'ouverture ; veuillez indiquer votre numéro de commande, les détails du produit concerné ainsi que les justificatifs du problème rencontré, afin de soumettre votre demande de retour ;

Confirmation de l'approbation : Nous examinerons la demande et vous répondrons par une approbation sous 24 heures ouvrables, en vous communiquant les précautions à prendre pour le retour ;

Retour des produits : Expédiez les produits d'éclairage LED, inutilisés et soigneusement emballés, à l'adresse suivante et conservez votre reçu d'expédition :
Adresse de retour : Central Gare, Bâtiment A, RDC, 1 Pl. Charles de Gaulle, 78180 Montigny-le-Bretonneux, France

Inspection des produits : Après réception des marchandises retournées, nous procéderons à une inspection de leur qualité et de leur état sous 3 jours ouvrables ;

Traitement de suivi : Une fois l'inspection validée, nous lancerons la procédure de remboursement conformément à nos règles de remboursement.

💡Procédure détaillée d'échange

Soumission de la demande : Contactez le service client durant les heures d'ouverture, fournissez les informations relatives à votre commande ainsi que les justificatifs du problème rencontré avec le produit, et effectuez une demande d'échange (pour le même modèle ou un modèle de remplacement spécifié) ;

Confirmation de l'approbation : Nous vérifierons votre demande et émettrons une approbation d'échange sous 24 heures ouvrables ;

Rretour indiquée ci-dessus, accompagné de son emballage complet et de ses accessoires, et communiquez-nous le numéro de suivi du retour ;

Inspection et remplacement : Après réception et inspection du produit retourné (sous 3 jours ouvrables), nous organiserons l'expédition du nouveau produit de remplacement sous 1 à 2 jours ouvrables ;

Notification : Nous communiquerons au client le numéro de suivi de la nouvelle commande par e-mail une fois celle-ci expédiée.

💡Procédure détaillée de remboursement

Une fois les produits d'éclairage LED retournés réceptionnés et l'inspection validée, nous procéderons au remboursement sous 5 jours ouvrables ;

Tous les remboursements seront effectués sur le compte de paiement initial utilisé lors du passage de la commande ;

Le délai de traitement du remboursement par l'établissement bancaire ou l'organisme de paiement est généralement de 2 à 3 jours ouvrables ;

Remarque : Le délai exact de réception du remboursement peut varier en fonction de la banque émettrice de votre carte ou de la plateforme de paiement utilisée ; ce délai échappe à notre contrôle.

💡Frais de port pour les retours et échanges

Problèmes de qualité / Erreur de livraison : Tous les frais de retour et de réexpédition sont intégralement pris en charge par Led Lighting France ;

Retours à l'initiative du client (pour des raisons autres que la qualité du produit) : Les frais de retour sont à la charge du client ;

Scénarios d'échange : En cas de problème de qualité du produit, nous prenons en charge les frais de transport ; si l'échange est motivé par des raisons personnelles du client, ce dernier prend en charge les frais de retour, tandis que nous prenons en charge les frais d'expédition du produit de remplacement.

💡Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter immédiatement ; nous n'appliquerons aucuns frais de traitement supplémentaires et procéderons à un remboursement intégral. Une fois le produit expédié, notre politique de retour standard s'appliquera.

💡Nous contacter

Pour toute demande de retour ou d'échange, question relative aux remboursements ou interrogations concernant nos politiques, veuillez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Nom du magasin : Led Lighting France

Adresse : Central Gare, Bâtiment A, RDC, 1 Place Charles de Gaulle, 78180 Montigny-le-Bretonneux, France

Téléphone : +33972417804

E-mail : info@ledlightingshops.com

Horaires d'ouverture (heure d’Europe centrale) :

Du lundi au vendredi : 8h30 – 19h00

Samedi et dimanche : fermeture

Délai de réponse: Une réponse sera apportée à tous les e-mails et messages sous 24 heures.